Política de reembolso
Última actualización: 22 de noviembre de 2025
Ubicación: Calle Italia 1984, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
1. Productos que NO tienen devolución
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de confitería, abarrotes o alimentos para mascotas que ya hayan sido abiertos o manipulados.
- Productos alimenticios que no presenten fallas evidentes.
- Productos que hayan sido dañados por mal uso, mala conservación o golpes posteriores a la entrega.
(Esto está respaldado por la Ley del Consumidor para productos de consumo alimenticio).
2. Productos que SÍ tienen derecho a reembolso o cambio
El cliente puede solicitar reembolso o cambio cuando:
a) El producto llega en mal estado
Se considera producto defectuoso cuando presenta:
- Evidente deterioro
- Envase dañado que comprometa su inocuidad
- Aroma, textura o aspecto claramente alterados
b) El producto no corresponde al solicitado
Ejemplo: envían un sabor, formato o unidad distinta a la comprada.
c) El producto llega con daños de transporte que afectan su consumo o integridad
Debe ser evidente que ocurrió durante el traslado.
En cualquiera de estos casos, se requiere foto o video como respaldo.
3. Plazo para solicitar reembolso o cambio
El cliente debe reportar el problema dentro de un plazo de 48 horas desde la entrega.
Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos por productos alimenticios, ya que no es posible asegurar las condiciones de conservación posteriores.
4. Requisitos para procesar la solicitud
El cliente debe enviar:
- Número de pedido o boleta
- Fotografías o videos del producto afectado
- Descripción clara del problema
- Datos de contacto para gestionar la solución
La solicitud se realiza por WhatsApp, correo o el medio oficial indicado por Isamy Store.
5. Opciones de solución
Una vez verificada la falla o problema, Isamy Store ofrecerá una de las siguientes alternativas:
- Reemplazo del producto (cuando haya stock).
- Reembolso del valor pagado a través del mismo medio de pago.
- Nota de crédito para usar en una compra futura.
La opción elegida será conversada con el cliente.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Si el pago fue con tarjeta, el tiempo dependerá del banco emisor.
- Si fue transferencia, se devolverá a la misma cuenta del comprador.
7. Productos no alimenticios
En artículos no alimentarios (por ejemplo, accesorios o utensilios), aplica la garantía legal vigente en Chile:
- 3 meses por falla de fabricación
- Opción de cambio, reparación o devolución del dinero
Siempre y cuando el artículo presente falla no atribuible al uso normal o desgaste.
8. Cancelaciones de compra
El cliente puede solicitar la cancelación solo si el pedido aún no ha sido despachado.
Una vez enviado, no es posible anular la compra.
9. Casos especiales
Productos de alta sensibilidad térmica (como chocolates o confites delicados) pueden sufrir cambios leves en su forma debido al clima.
Esto no se considera falla, salvo que lleguen en mal estado para su consumo.
10. Contacto
Para solicitar cambios o reembolsos:
📍 Calle Italia 1984, Puerto Montt
📱 +56 9 37374299
📧 isamyspa@gmail.com