Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de noviembre de 2025
Razón social / Comercio: Isamy Store
Ubicación: Calle Italia 1984, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
Contacto: isamyspa@gmail.com ó +56937374299
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los productos o servicios ofrecidos por Isamy Store, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo, debe abstenerse de comprar o utilizar la tienda.
2. Actividad Comercial
Isamy Store se dedica a la venta online de productos de confitería, abarrotes y alimentos para mascotas, con despacho dentro de la Región de Los Lagos y otras zonas según disponibilidad logística.
3. Precios y Disponibilidad
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- La disponibilidad de productos puede variar según stock actualizado.
- En caso de error en el precio o stock, Isamy Store se reserva el derecho de anular o ajustar la compra previa notificación al cliente.
4. Medios de Pago
Isamy Store acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito a través de Transbank / Webpay.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios electrónicos habilitados en la plataforma.
La compra se considera válida solo cuando el pago ha sido confirmado.
5. Despachos y Entregas
- El despacho se realiza a través de empresas externas de transporte o reparto propio según disponibilidad.
- Los plazos estimados serán informados al momento de la compra.
- En la Región de Los Lagos, los tiempos de entrega habituales son entre 24 y 72 horas hábiles.
- Isamy Store no se responsabiliza por retrasos imputables a terceros (transportistas, problemas climáticos u otros).
- El cliente debe proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
6. Retiro en Local / Punto Físico
Cuando corresponda o esté habilitado, el cliente podrá retirar pedidos coordinados previamente en:
📍Monseñor Guillermo Weisser 1521, Alerce, Puerto Montt
Se avisará cuando el pedido esté listo para retiro.
7. Cambios, Devoluciones y Garantías
Productos de consumo (confitería, abarrotes, alimentos):
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones salvo que:
- El producto llegue en mal estado.
- El producto no corresponda al solicitado.
- El producto llegue con embalaje claramente deteriorado que afecte su consumo.
En estos casos, el cliente debe comunicarse dentro de 48 horas con evidencia (foto o video).
Garantía legal
En productos no alimenticios aplica la garantía legal vigente en Chile (Ley del Consumidor).
8. Cancelaciones de Compra
El cliente puede solicitar cancelación de compra antes de que el pedido sea despachado.
Una vez enviado, no es posible cancelar.
9. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar datos reales y verificables.
- No realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados.
- Revisar los productos al recibirlos.
10. Privacidad y Uso de Datos
Isamy Store respeta la privacidad de los usuarios.
Los datos entregados serán utilizados únicamente para:
- Gestionar pedidos
- Emitir documentos tributarios
- Contactar al cliente
- Procesar pagos
Nunca serán vendidos ni compartidos con terceros no relacionados a la operación del negocio.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluyendo textos, imágenes, logos y material gráfico, pertenece a Isamy Store y no puede ser utilizado sin autorización por escrito.
12. Modificaciones a los Términos
Isamy Store podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios se publicarán en la página web o canales oficiales.
13. Legislación Aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales competentes de Puerto Montt.